ヘルプセンター

ご利用の回線状況により、動画のデータが受信されずスムーズにご視聴いただけない場合は、回線速度等をご確認ください。
※作品をご視聴いただく場合、スマートフォンでは約5Mbps、テレビでは約20Mbps以上の安定した回線速度が必要となります。

上記をご確認いただいても改善されない場合は、以下の方法もお試しください。
端末自体に起因している可能性がございますので、ご利用端末の再起動をお試しください。
※端末の動画視聴やブラウジング等、メモリー消費による負荷解消のため

下記をご参照の上、アプリの再インストールをお試しください。

1. ご利用中のデータを引き継ぐため、引き継ぎIDの発行を行います（既に発行済みの場合は不要です）
   データを引き継ぎたい方はこちら
2. 現在インストールされている「videomarket」アプリをアンインストール
3. 端末を再起動（iOSアプリ版のみ）
4. App Storeにて「videomarket」アプリをインストール
5. 再度再生をお試しください

回線状況に問題がなく不具合が発生する場合はお調べいたしますので、下記の項目をご記入の上［お問い合わせ］からご連絡ください。
※tvOS版をご利用の場合は、［メニュー］＞［お問い合わせ］よりお問い合わせ番号を発行の上、お問い合わせください。

1. 視聴できない作品名、話数
2. どの画面でどのように視聴できないかの詳細
3. エラー文言やエラーコードが表示されている場合はその内容